WiseCRM365服務(wù)管理
您的智能服務(wù)助手
通過數(shù)字化的服務(wù)管理模式，我們能夠為客戶帶來多樣化的服務(wù)內(nèi)容，提供高效的服務(wù)體驗，從而實現(xiàn)客戶滿意度的提升與產(chǎn)品復購率。
數(shù)字化服務(wù)管理解決方案
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WiseCRM365服務(wù)管理可助您達成
詳細記錄客戶各種信息，為提供個性化的服務(wù)提供數(shù)據(jù)依據(jù)
- 客戶基本信息，如電話、郵件、生日、地址等基本信息
- 客戶購買記錄、安裝日期、報修期限等產(chǎn)品信息
- 歷史服務(wù)記錄，備件耗材更換記錄，投訴記錄
- 滿意度評分表
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數(shù)字化的服務(wù)進程管理為客戶帶來不一樣的服務(wù)體驗
多渠道服務(wù)請求受理
- 企業(yè)微信在線客服支持
- 網(wǎng)站在線表單提交后，自動進入CRM處理流程
- 400呼叫中心中心接入，人工受理
服務(wù)工單
- 安裝、調(diào)試、維修等不同類型工單要求做到個性化、標準化的服務(wù)流程統(tǒng)一管理
- 可以根據(jù)工程師日歷視圖，合理調(diào)配人員
- 工單完工后，客戶可以在app端進行確認，并在線生成服務(wù)報告
- 服務(wù)工單內(nèi)容自動生成知識庫文檔，供其他人員參考利用
客戶體驗
- 客戶關(guān)注微信公眾號可以時刻關(guān)注服務(wù)受理、派工、完成各項進度
- 服務(wù)結(jié)束后還能夠在線給服務(wù)工程師評價打分
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良好的備件管理體系是保證售后服務(wù)高效運行的重要保障手段之一
- 備件管理包含耗材、配件、測試工具、維修工具等等
- 備件的領(lǐng)用與歸還，在系統(tǒng)中都有與之對應的流程進行管理，便于我們掌握備件的庫存數(shù)量、使用去向，從而縮短工程師的維修等待時間，降低備件庫存成本
- 此外配件、耗材的使用到期日提醒，能夠為客戶減少因產(chǎn)品使用期限過期帶來的停機損失
除了免費服務(wù)之外，收費服務(wù)也是服務(wù)管理體系中的不可或缺的環(huán)節(jié)
- 與銷售過程相似，在服務(wù)管理中我們同樣要求實現(xiàn)從客戶報價，到合同簽單，收款完成，發(fā)票開具的全流程數(shù)字化管理
- 費用預支流程與報銷流程相對應，能夠幫助企業(yè)監(jiān)控資金使用情況，確保費用支出在可控范圍內(nèi)
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無需專業(yè)人員或技能，就可以掌握使用可視化的數(shù)據(jù)分析工具
- 滿意度分析、平均維修時長、人員平均接單量等分析報表能夠為企業(yè)如何提高服務(wù)管理質(zhì)量與水平帶來決策依據(jù)
- 數(shù)據(jù)看板可配置，不同崗位、不同角色人員能夠通過個性化看板了解需要掌握的信息
成功案例
上海深廣企業(yè)服務(wù)集團有限公司上線WiseCRM365
作為一家致力于提供全方位企業(yè)服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)，上海深廣企業(yè)服務(wù)集團有限公司始終致力于通過技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量和效率。WiseCRM365的引入將進一步優(yōu)化企業(yè)的客戶管理流程，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的全面化，營銷過程智能化、銷售過程流程化以及服務(wù)流程精細化。
WiseCRM365攜手湖北才匯，精細化流程管理
湖北才匯投資咨詢有限公司成立于2008年11月，是一家專門為企業(yè)及政府提供項目前期策劃、投資決策、立項審批、融資咨詢、管理咨詢等全過程項目投融資及政策咨詢服務(wù)供應商和專業(yè)智力咨詢服務(wù)機構(gòu)。
梅特勒-托利多集團——打造經(jīng)銷商銷售利器
梅特勒-托利多集團(METTLER TOLEDO)是全球領(lǐng)先的精密儀器及衡器制造商，總部位于瑞士蘇黎世,在美國，德國和中國都設(shè)有工廠，并在美國紐交所上市。提供的解決方案遍布實驗室、工業(yè)及零售業(yè)（商業(yè)）的各個流程與環(huán)節(jié)，從高精度的微量分析到千噸以上的稱重應用。
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